Heti käynnin jälkeen
Lisää asiakas ajanvarauksen yhteydessä ja lähetä pyyntö, kun hän on lähtenyt. Viesti tulee hänelle silloin, kun uusi tukka on vielä uusi.
Partureille ja kampaamoille
Tyytyväinen asiakas lähti ovesta. Pyydä arvostelu ennen iltaa.
Asiakas istui tuolissasi puoli tuntia ja lähti tyytyväisenä. Se on paras hetki pyytää arvostelu — eikä sinun tarvitse muistaa sitä itse.
Mitä nyt tapahtuu
Kampaamoalalla asiakas valitsee Googlesta. Hän hakee ”parturi” ja oman kaupunkinsa, katsoo kolme ensimmäistä ja vertaa tähtiä ja arvostelujen määrää. Jos sinulla on neljä arvostelua ja naapurilla neljäkymmentä, valinta on tehty ennen kuin hän on nähnyt yhtään kuvaa työstäsi.
Samaan aikaan sinulla on parasta mahdollista raaka-ainetta: asiakas on juuri saanut palvelun, katsonut peiliin ja ollut tyytyväinen. Hän sanoo sen ääneen kassalla. Sitä ei vain koskaan päädy minnekään, missä seuraava asiakas näkisi sen.
Pyytäminen kasvotusten tuntuu monesta kiusalliselta, ja kiireessä se unohtuu. Siksi pyyntö kannattaa siirtää pois siitä hetkestä, jossa seisotte vastakkain.
Milloin pyyntö kannattaa lähettää
Peilin viereen
QR-koodi peilin reunaan tai kassalle. Asiakas, jonka numeroa sinulla ei ole, voi jättää arvostelun odottaessaan maksua.
Tuolikohtaisesti
Jos tekijöitä on useampi, anna jokaiselle oma koodi. Näet kenen asiakkaat arvostelevat — ja kuka muistaa pyytää.
Tekstiviesti on tällä alalla se toimiva
Sinulla on asiakkaan numero ajanvarauksesta, ja käynti on niin henkilökohtainen että viesti tuntuu luontevalta. QR-koodi peilillä on hyvä lisä niille, jotka kävivät ilman ajanvarausta.
Mikä taso tälle alalle
Ravintola
24,90 € / kk
Yhden hengen kampaamolle Perus riittää. Jos tuoleja on useampi, Ravintola-taso antaa jokaiselle tekijälle oman koodin ja omat luvut.
- Kaikki Perus-tason ominaisuudet
- Jopa 20 alakoodia: pöydät, tiski, terassi
- Oma QR-koodi jokaiselle pisteelle
- Tilastot eriteltynä pisteittäin
Kysyttyä: parturit ja kampaamot
Näiden lisäksi etusivulla on vastaukset yleisiin kysymyksiin Googlen säännöistä, tietosuojasta ja hinnoittelusta.
Tuntuuko arvostelun pyytäminen tyrkyttämiseltä?
Kasvotusten se tuntuu monesta kiusalliselta, ja siksi se jää tekemättä. Viestissä asiakas saa vastata omassa rauhassaan eikä kenenkään tarvitse seistä odottamassa.
Viesti on lyhyt ja kohtelias, siinä on yrityksesi nimi ja peruutuslinkki. Jos asiakas ei halua, hän ei tee mitään eikä me kysy uudelleen.
Asiakkaani ovat iäkkäitä eivätkä käytä Googlea. Kannattaako tämä?
Arvosteluja eivät kirjoita ne, jotka ovat jo asiakkaitasi — ne kirjoitetaan niitä varten, jotka eivät vielä ole. Uusi asiakas etsii kampaajaa puhelimella riippumatta siitä, mikä nykyisten asiakkaidesi ikä on.
Osa vakioasiakkaista kyllä jättää arvostelun pyydettäessä. Yksikin viikossa on viisikymmentä vuodessa.
Ennen kuin tilaat
Miksi maksaisin, kun voin tehdä QR-koodin itse ilmaiseksi?
Voitkin. Jos tarpeesi on yksi koodi tiskille, tee se itse — se on rehellinen vastaus.
Maksat siitä, mitä koodin ympärillä on: ajastetun tekstiviestin työn jälkeen, asiakasrekisterin suostumusmerkintöineen, sen ettei samalle asiakkaalle lähde pyyntöä kahdesti, ja toimipaikka- tai työntekijäkohtaisen seurannan siitä mistä arvostelut oikeasti tulevat. Omatekoinen QR-koodi ei kerro mitään siitä, käyttikö sitä kukaan.
Toimiiko tämä, jos minulla on vain vähän asiakkaita?
Pienillä luvuilla vaikutus on suhteessa suurin. Neljästä arvostelusta kymmeneen on hakutuloksissa iso ero, ja siihen riittää muutama pyyntö kuukaudessa.
Jos asiakkaita on kymmeniä kuukaudessa, tekstiviesti kannattaa. Jos asiakkaita on paljon mutta tietoja ei kerätä, QR-koodi on oikea tapa.
Voinko lopettaa milloin tahansa?
Voit. Kokeilu kestää 14 päivää ja vaatii kortin, mutta veloitus alkaa vasta kokeilun jälkeen. Jos lopetat ennen sitä, veloitusta ei tule lainkaan.
Sen jälkeen tilaus jatkuu kuukausi kerrallaan ja sen voi lopettaa milloin vain laskutusnäkymästä. Jo maksettu kuukausi on käytettävissä loppuun asti.
Katso ensin miten sinulla menee
Kerro yrityksesi nimi ja kaupunki, niin näet montako arvostelua sinulla on ja montako saman alan yrityksillä samalla alueella. Se on ilmaista eikä vaadi tiliä.