Luovutuksen jälkeen
Lähetä pyyntö samana tai seuraavana päivänä, kun asiakas on nähnyt lopputuloksen ja ollut siihen tyytyväinen.
Rakennus-, asennus- ja huoltoyrityksille
Työ on valmis ja asiakas tyytyväinen. Se kestää noin vuorokauden.
Urakan päätyttyä asiakas on tyytyväisimmillään. Viikon päästä hän on jo unohtanut koko jutun. Pyyntö kannattaa lähettää siinä välissä.
Mitä nyt tapahtuu
Remonttia, sähkötöitä tai putkitöitä etsitään Googlesta, ja tällä alalla valintaan liittyy pelko: asiakas päästää vieraan kotiinsa ja maksaa tuhansia. Arvostelut ovat se, mikä poistaa pelon. Kolme arvostelua ei poista sitä, kolmekymmentä poistaa.
Työt ovat isoja ja harvassa. Se tarkoittaa, ettei arvosteluja synny vahingossa — asiakkaita on kymmeniä vuodessa, ei satoja päivässä. Jokainen tyytyväinen asiakas, jolta ei pyydetä mitään, on menetetty tilaisuus jota ei tule uudelleen.
Samalla juuri tällä alalla asiakkaan tiedot ovat jo olemassa: numero on puhelimessa ja sähköposti laskulla. Pyyntöön ei siis tarvitse kerätä mitään uutta.
Milloin pyyntö kannattaa lähettää
Laskun maksun jälkeen
Jos työ on iso, odota että lasku on maksettu. Silloin koko kauppa on asiakkaan mielestä päätöksessä.
Vanhat asiakkaat kerralla
Tuo viime vuoden asiakkaat laskutusohjelmastasi CSV-tiedostona ja lähetä pyynnöt kerralla. Se on nopein tapa saada ensimmäiset kymmenen arvostelua.
Tekstiviesti tai sähköposti — molemmat ovat sinulla jo
Numero on puhelimessa ja sähköposti laskulla. QR-koodi on tällä alalla toissijainen, mutta toimii käyntikortissa ja pakettiauton kyljessä.
Mikä taso tälle alalle
Perus
14,90 € / kk
Yhden yrityksen urakointiin Perus riittää. Jos toimipaikkoja tai asentajaryhmiä on useampi, Yritys-taso pitää ne erillään samassa näkymässä.
- 1 toimipaikka ja 1 QR-koodi
- Rajattomasti skannauksia ja sähköpostipyyntöjä
- 50 tekstiviestiä kuussa
- Seuranta: pyynnöt, avaukset, arvostelut
Kysyttyä: rakennus, asennus ja huolto
Näiden lisäksi etusivulla on vastaukset yleisiin kysymyksiin Googlen säännöistä, tietosuojasta ja hinnoittelusta.
Saanko lähettää viestin vanhoille asiakkaille, joiden työ on jo tehty?
Asiakassuhde on olemassa, ja kyse on oman palvelun palautteesta. Käytännössä kysymys on kohteliaisuudesta: jos työstä on vuosia, viesti tulee yllätyksenä eikä todennäköisesti tuota arvostelua.
Suositus: aloita viimeisen vuoden asiakkaista. He muistavat sinut, ja muistavat myös olleensa tyytyväisiä.
Asiakkaani ovat yrityksiä, eivät kuluttajia. Toimiiko tämä?
Toimii, mutta hitaammin. Yritysasiakas jättää arvostelun harvemmin kuin kuluttaja, koska se on hänelle työaikaa eikä omaa asiaa.
Arvostelija tunnistaa yritysasiakkaan nimestä ja puhuttelee viestissä yrityksen nimellä eikä etunimellä. Se on pieni asia, mutta väärä puhuttelu on se, joka saa viestin näyttämään massapostitukselta.
Ennen kuin tilaat
Miksi maksaisin, kun voin tehdä QR-koodin itse ilmaiseksi?
Voitkin. Jos tarpeesi on yksi koodi tiskille, tee se itse — se on rehellinen vastaus.
Maksat siitä, mitä koodin ympärillä on: ajastetun tekstiviestin työn jälkeen, asiakasrekisterin suostumusmerkintöineen, sen ettei samalle asiakkaalle lähde pyyntöä kahdesti, ja toimipaikka- tai työntekijäkohtaisen seurannan siitä mistä arvostelut oikeasti tulevat. Omatekoinen QR-koodi ei kerro mitään siitä, käyttikö sitä kukaan.
Toimiiko tämä, jos minulla on vain vähän asiakkaita?
Pienillä luvuilla vaikutus on suhteessa suurin. Neljästä arvostelusta kymmeneen on hakutuloksissa iso ero, ja siihen riittää muutama pyyntö kuukaudessa.
Jos asiakkaita on kymmeniä kuukaudessa, tekstiviesti kannattaa. Jos asiakkaita on paljon mutta tietoja ei kerätä, QR-koodi on oikea tapa.
Voinko lopettaa milloin tahansa?
Voit. Kokeilu kestää 14 päivää ja vaatii kortin, mutta veloitus alkaa vasta kokeilun jälkeen. Jos lopetat ennen sitä, veloitusta ei tule lainkaan.
Sen jälkeen tilaus jatkuu kuukausi kerrallaan ja sen voi lopettaa milloin vain laskutusnäkymästä. Jo maksettu kuukausi on käytettävissä loppuun asti.
Katso ensin miten sinulla menee
Kerro yrityksesi nimi ja kaupunki, niin näet montako arvostelua sinulla on ja montako saman alan yrityksillä samalla alueella. Se on ilmaista eikä vaadi tiliä.