Asiakastarina · Rakennus ja remontti
0 → 6 viiden tähden arvostelua kahdessa viikossa
Kotkan Saneeraus ja Urakointi Oy tekee remontteja ja uudisrakentamista Kotkasta pääkaupunkiseudulle. Yrityksellä ei ollut yhtään Google-arvostelua, vaikka tyytyväisiä asiakkaita oli vuosien ajalta. Kahdessa viikossa arvosteluja oli kuusi, kaikki viiden tähden.
Kotkan Saneeraus ja Urakointi Oy on Arvostelijan kehittäjän oma yritys. Arvostelija tehtiin alun perin juuri tähän tarpeeseen.
0 → 6
Google-arvostelua
5,0
tähden keskiarvo
2 viikkoa
ensimmäisestä viestistä
Lähtötilanne
Keikat olivat 35 vuoden ajan tulleet pääosin vanhojen asiakkaiden, suositusten ja kontaktien kautta. Asiakkaat olivat välillä kysyneet, minne he voisivat jättää arvostelun, mutta paikkaa ei ollut. Google-yritysprofiiliakaan ei ollut. Kun asiakas etsi remonttifirmaa Googlesta, karttahausta tai tekoälyltä, yritys ei näkynyt.
Mitä tehtiin
- 1Google-yritysprofiili. Profiili tehtiin ja täytettiin: kuvaus, palvelut, kategoriat, palvelualue ja kuvia kohteista. Ohje: Näin teet Google-yritysprofiilin ja profiili ilman toimitilaa.
- 2Asiakaslista Arvostelijaan. Viimeisen kahden vuoden asiakkaat vietiin laskutusohjelmasta CSV-tiedostona Arvostelijaan.
- 3Arvostelupyynnöt tekstiviestillä. Asiakkaille lähti lyhyt, henkilökohtainen viesti, josta linkki vie suoraan yrityksen Google-arvostelusivulle. Pyyntö lähetettiin kaikille, ei vain valikoiduille, kuten Googlen säännöt edellyttävät. Mallit: arvostelupyynnön viesti.
Tulos
Kahdessa viikossa yrityksellä oli kuusi viiden tähden arvostelua. Samana aikana yritys sai nettisivujen kautta kaksi tarjouspyyntöä omalta pääalueeltaan. Edellisen kahden vuoden aikana niitä oli tullut yksi.
Tulokseen vaikutti kokonaisuus: yritysprofiili, sen tiedot ja arvostelut yhdessä. Arvostelut ovat kuitenkin se osa, jota asiakas katsoo ensimmäisenä, ja niiden kerääminen oli helpointa automatisoida.
Perustajan sanoin
"Asiakkaat olivat itse kyselleet, minne voisivat jättää arvostelun, mutta minulla ei ollut paikkaa. Kun viesti lähti vanhoille asiakkaille, arvosteluja tuli muutamassa päivässä. Tyytyväinen asiakas kyllä arvostelee, kun sitä pyytää helposti."
Mitä seuraavaksi
Pyyntö lähtee nyt jokaisen valmistuneen työn jälkeen, kun asiakas on tyytyväisimmillään. Yritys seuraa myös, miten se näkyy Googlessa ja tekoälyn vastauksissa verrattuna kilpailijoihin.