Enemmän Google-arvosteluja. Automaattisesti.

Saa. Google kehottaa yrityksiä itse pyytämään arvosteluja asiakkailtaan. Kiellettyä on maksaa arvostelusta tai palkita siitä, kirjoittaa arvosteluja itse, ja pyytää arvostelua valikoiden vain tyytyväisiltä asiakkailta.

Arvostelija lähettää pyynnön kaikille asiakkaille, joille sen lähetät, eikä kysy ensin mielipidettä. Emme myöskään lupaa asiakkaalle mitään vastineeksi.

Emme. Linkki vie suoraan yrityksesi Google-arvosteluikkunaan. Välissä ei ole kysymystä siitä, olitko tyytyväinen.

Moni vastaava palvelu maailmalla tekee juuri niin: kysyy ensin tähdet ja ohjaa Googleen vain tyytyväiset. Se on Googlen sääntöjen vastaista ja riski koko yritysprofiilille. Siksi emme tee sitä, vaikka se lyhyellä tähtäimellä näyttäisi paremmalta.

Se on mahdollista, emmekä lupaa muuta.

Ilman pyyntöä arvostelun kirjoittaa yleensä se, jolla on syy valittaa. Tyytyväinen asiakas on tyytyväinen ja unohtaa koko asian. Kun pyyntö menee kaikille, myös se hiljainen enemmistö saa muistutuksen — ja heitä on tavallisesti paljon enemmän.

Yksittäinen huono arvostelu myös painaa sitä vähemmän, mitä enemmän arvosteluja on. Neljän arvostelun joukossa yksi tähti on katastrofi, neljänkymmenen joukossa se on yksityiskohta.

Sinä olet asiakkaidesi tietojen rekisterinpitäjä, me käsittelemme niitä puolestasi. Arvostelija pakottaa merkitsemään suostumuksen ennen kuin asiakkaan voi lisätä, tallentaa merkinnän ajankohdan, ja jokaisessa viestissä on peruutuslinkki.

Käytännön ohje: kysy lupa työn tai käynnin yhteydessä, siinä hetkessä kun asiakas on paikalla. Se on helpoin hetki kysyä ja se on myös se hetki, jolloin asiakas on valmiimmin myötämielinen.

Emme anna juridista neuvontaa. Jos rekisterisi on iso tai tilanteesi poikkeuksellinen, kysy omalta neuvonantajaltasi.

Voitkin. Jos tarpeesi on yksi koodi tiskille, tee se itse — se on rehellinen vastaus.

Maksat siitä, mitä koodin ympärillä on: ajastetun tekstiviestin työn jälkeen, asiakasrekisterin suostumusmerkintöineen, sen ettei samalle asiakkaalle lähde pyyntöä kahdesti, ja toimipaikka- tai työntekijäkohtaisen seurannan siitä mistä arvostelut oikeasti tulevat. Omatekoinen QR-koodi ei kerro mitään siitä, käyttikö sitä kukaan.

Käyttöönotto on muutama minuutti: liität Google-arvostelulinkkisi ja tulostat koodin.

QR-koodi ei sen jälkeen vaadi sinulta mitään. Tekstiviesti vaatii asiakkaan lisäämisen, mikä on numeron tai sähköpostin verran työtä. Jos asiakkaat ovat valmiina laskutus- tai kirjanpito-ohjelmassa, ne voi tuoda kerralla CSV-tiedostona.

Et vielä — arvostelut tarvitsevat paikan, johon ne kirjoitetaan. Profiili on ilmainen ja sen tekee itse noin puolessa tunnissa.

Olemme kirjoittaneet siihen vaiheittaisen ohjeen, ja tilaajana autamme myös profiilin pystytyksessä: puhelimessa, etänä ruutua jakaen tai Kotkan seudulla paikan päällä.

Pienillä luvuilla vaikutus on suhteessa suurin. Neljästä arvostelusta kymmeneen on hakutuloksissa iso ero, ja siihen riittää muutama pyyntö kuukaudessa.

Jos asiakkaita on kymmeniä kuukaudessa, tekstiviesti kannattaa. Jos asiakkaita on paljon mutta tietoja ei kerätä, QR-koodi on oikea tapa.

Voit. Kokeilu kestää 14 päivää ja vaatii kortin, mutta veloitus alkaa vasta kokeilun jälkeen. Jos lopetat ennen sitä, veloitusta ei tule lainkaan.

Sen jälkeen tilaus jatkuu kuukausi kerrallaan ja sen voi lopettaa milloin vain laskutusnäkymästä. Jo maksettu kuukausi on käytettävissä loppuun asti.

Sähköpostissa näkyy. Lähettäjänä lukee yrityksesi nimi ja sen perässä ”via Arvostelija”, koska viesti lähtee meidän palvelimeltamme eikä sinun. Sen kertominen avoimesti on sekä rehellistä että käytännössä välttämätöntä: ilman sitä viesti näyttää roskapostisuodattimelle siltä kuin joku esiintyisi yritykselläsi. Vastaukset ohjautuvat sinulle.

Tekstiviestissä lähettäjätunnus on koko palvelulle yhteinen, koska Suomessa lähettäjätunnus vaatii viranomaisrekisteröinnin eikä sitä voi vaihtaa asiakaskohtaisesti. Viestin teksti alkaa yrityksesi nimellä, joten asiakas tietää heti kuka kysyy.

Hän päätyy suoraan yrityksesi Google-arvosteluikkunaan, jossa tähdet ja tekstikenttä ovat valmiina. Välissä ei ole lomaketta, kirjautumista eikä mainoksia.

Me kirjaamme vain sen, että linkkiä käytettiin — emme sitä, mitä hän kirjoitti tai montako tähteä antoi. Arvostelu on Googlen ja asiakkaan välinen asia.