Miksi Google-arvostelut vaikuttavat siihen, löytyykö yrityksesi
Arvostelut vaikuttavat kahteen asiaan: siihen näytkö hakutuloksissa, ja siihen valitseeko asiakas sinut kun näyt. Ne ovat eri asioita.
Kaksi vaihetta, kaksi vaikutusta
Kun joku hakee ”parturi Kotka”, Google valitsee ensin muutaman yrityksen näytettäväksi kartalla ja listalla. Sen jälkeen ihminen valitsee näistä yhden.
Arvostelut vaikuttavat molempiin. Google käyttää niitä yhtenä merkkinä siitä, mikä yritys on olennainen ja tunnettu. Ihminen taas vertaa tähtiä ja määriä ennen kuin klikkaa.
Toinen vaihe on se, jossa arvostelujen puute maksaa eniten. Näkyminen listalla ei hyödytä mitään, jos vieressä on sama palvelu neljälläkymmenellä arvostelulla.
Mikä merkitsee
Google ei julkaise kaavaansa, mutta se kertoo itse pitävänsä paikallisissa tuloksissa merkityksellisinä kolmea asiaa: osuvuutta, etäisyyttä ja tunnettuutta. Arvostelut kuuluvat kolmanteen.
- Määrä. Kolme arvostelua ja kolmekymmentä ovat eri maailmoja sekä koneelle että ihmiselle.
- Keskiarvo. Vaikutus ei ole suoraviivainen: 4,7 on usein uskottavampi kuin 5,0, koska täydellinen keskiarvo pienellä määrällä näyttää järjestetyltä.
- Tuoreus. Kaksikymmentä arvostelua vuodelta 2019 kertoo lukijalle, että yritys oli hyvä joskus.
- Tasaisuus. Tasainen virta on uskottavampi kuin kolmekymmentä arvostelua yhden viikon sisällä — ja jälkimmäinen on myös se, josta Google herkimmin kiinnostuu väärässä mielessä.
Mitä tästä seuraa käytännössä
Tärkein johtopäätös on tasaisuus. Kannattaa pyytää arvostelua jatkuvasti muutamalta asiakkaalta viikossa, ei kerran vuodessa kaikilta.
Toinen johtopäätös on, ettei mitään kannata ostaa. Ostetut arvostelut tulevat ryppäinä, samankaltaisina ja tileiltä joilla ei ole muuta historiaa. Ne ovat juuri se kuvio, jonka tunnistaminen on helppoa.
Kolmas: profiilin muut tiedot on syytä olla kunnossa. Arvostelut eivät korjaa väärää osoitetta, puuttuvia aukioloaikoja tai väärää toimialaa.
Miten tiedät missä mennään
Vertaa omaa arvostelumääräsi saman alan yrityksiin samalla alueella — ei valtakunnan keskiarvoon. Kilpailu käydään siinä listassa, jonka asiakas näkee omalla puhelimellaan.
Voit tarkistaa tämän ilmaiseksi arvostelutarkistuksella: se kertoo montako arvostelua sinulla on ja mikä on saman alan yritysten mediaani alueellasi.