Näin pyydät Google-arvostelun ilman että se tuntuu kiusalliselta
Suurin syy siihen, ettei yrittäjä pyydä arvosteluja, ei ole laiskuus. Se on se, että pyytäminen tuntuu kerjäämiseltä. Tässä on neljä tapaa, joilla se ei tunnu siltä.
Miksi pyytäminen tuntuu vaikealta
Kun pyydät arvostelua kasvotusten, asetat asiakkaan tilanteeseen jossa hänen on vastattava heti. Hän ei voi kohteliaasti jättää vastaamatta, koska seisot siinä. Sinä tiedät sen, ja siksi et kysy.
Toinen syy on se, että pyyntö tuntuu palkan pyytämiseltä jo tehdystä työstä. Todellisuudessa asiakas ei koe sitä niin: hänelle se on pieni palvelus, jonka moni tekee mielellään, jos sen tekeminen on helppoa.
Ratkaisu ei ole rohkeampi pyytäminen vaan pyynnön siirtäminen pois siitä hetkestä, jossa seisotte vastakkain.
Neljä tapaa, jotka toimivat
Nämä ovat järjestyksessä helpoimmasta vaikeimpaan — ei tehokkuuden vaan sen mukaan, kuinka paljon ne vaativat sinulta.
- 1Viesti jälkikäteen. Asiakas saa pyynnön kotona, vastaa silloin kun hänelle sopii, ja voi jättää vastaamatta ilman että kukaan huomaa. Tämä poistaa koko kiusallisuuden.
- 2QR-koodi näkyville. Koodi tiskillä, pöydässä tai peilin vieressä ei pyydä mitään keneltäkään — se on siinä, ja asiakas käyttää sitä jos haluaa.
- 3Maininta ohimennen. ”Jos tuli hyvä fiilis, Googleen saa jättää kommentin”, sanottuna samalla kun annat kuitin. Ei kysymys, vaan tieto. Asiakkaan ei tarvitse vastata mitään.
- 4Kysy niiltä, jotka jo kehuivat. Jos asiakas juuri sanoi että oli tyytyväinen, hän on jo sanonut sen ääneen. Pyyntö on silloin vain ehdotus, että hän sanoisi sen paikassa jossa se auttaa sinua.
Ajoitus ratkaisee enemmän kuin sanamuoto
Paras hetki on silloin, kun asiakas on juuri kokenut tuloksen: nähnyt uuden tukan peilistä, syönyt hyvän aterian, saanut remontin valmiiksi. Tyytyväisyys on silloin huipussaan ja laskee nopeasti.
Käytännön sääntö: saman päivän aikana on hyvä, seuraavana päivänä on riittävä, viikon päästä on liian myöhään. Viikossa asiakas on jo siirtynyt muihin asioihin, ja pyyntö tuntuu irralliselta.
Poikkeus on iso urakka, jossa lasku tulee jälkikäteen. Silloin kannattaa odottaa, että lasku on maksettu — asiakkaan mielessä kauppa on päätöksessä vasta silloin.
Se yksi asia, jota et saa tehdä
Älä tarjoa mitään vastineeksi. Ei alennusta, ei kahvia, ei arvontaa, ei ”viiden tähden arvostelulla saat”. Google kieltää arvostelujen palkitsemisen suoraan, ja kiinni jäämisestä seuraa pahimmillaan arvostelujen poisto tai koko yritysprofiilin jäädytys.
Älä myöskään kysy ensin, oliko asiakas tyytyväinen, ja ohjaa Googleen vain ne jotka vastasivat kyllä. Se on nimeltään arvostelujen suodatus, ja se on Googlen sääntöjen vastaista. Moni palvelu tekee niin — se ei tee siitä sallittua.
Pyydä siis kaikilta samalla tavalla, ilman ehtoja. Se on sekä sallittua että pitkällä tähtäimellä ainoa kestävä tapa.
Mitä sanoa
Lyhyt on parempi kuin kohtelias. Pitkä ja muodollinen viesti näyttää massapostitukselta, ja massapostitukseen ei vastata.
Toimiva runko: kiitos käynnistä, lyhyt pyyntö, suora linkki. Kolme riviä riittää. Mainitse yrityksesi nimi heti alussa, jotta asiakas tietää kuka kysyy ennen kuin ehtii pohtia onko viesti huijausta.
Puhuttele oikein. Kuluttajaa etunimellä, yritystä yrityksen nimellä. Väärä puhuttelu on pieni virhe, mutta se on juuri se, josta viestin tunnistaa koneelliseksi.