Mitä Googlen säännöt sanovat arvostelujen pyytämisestä
Moni yrittäjä jättää arvostelut pyytämättä siksi, että epäilee sen olevan kiellettyä. Se ei ole. Kiellettyjä ovat muut asiat — ja ne on hyvä tietää tarkkaan.
Pyytäminen on sallittua
Google sanoo tämän itse ohjeissaan: yritys saa pyytää asiakkailtaan arvosteluja, ja se on suositeltavaa. Pyynnön saa lähettää viestillä, sähköpostilla, kuitissa tai kysyä kasvotusten.
Ehto on, että pyyntö on sama kaikille eikä siihen liity vastiketta.
Mikä on kiellettyä
Nämä neljä ovat ne, joihin pieni yritys tavallisimmin kompastuu:
- Palkitseminen. Alennus, ilmainen kahvi, arvontalipuke tai mikä tahansa etu arvostelusta on kielletty — myös silloin kun sen saa arvostelun sisällöstä riippumatta.
- Suodattaminen. Ei saa kysyä ensin tyytyväisyyttä ja ohjata Googleen vain tyytyväisiä. Tämä koskee myös palveluita, jotka tekevät sen puolestasi.
- Omat ja tuttavien arvostelut. Yrittäjä ei saa arvostella omaa yritystään, eikä työntekijä työnantajaansa asiakkaana.
- Ostetut arvostelut. Arvostelujen ostaminen on selvä rikkomus, ja se on myös helpoin jäädä kiinni: ne tulevat ryppäinä tileiltä joilla ei ole historiaa.
Mitä rikkomuksesta seuraa
Lievin seuraus on, että arvostelut poistetaan. Se tarkoittaa, että maksettu tai järjestetty työ menee hukkaan.
Vakavampi seuraus on yritysprofiilin rajoittaminen tai jäädyttäminen, jolloin et näy kartalla etkä paikallisissa hakutuloksissa. Pienelle paikalliselle yritykselle se on iso menetys.
Suomessa arvostelujen ostamiseen voi liittyä myös kuluttajansuojan näkökulma, koska kyse on markkinoinnista. Emme anna juridista neuvontaa, mutta se kannattaa tietää.
Raja käytännössä
Yksinkertainen testi: jos asiakas saisi tietää tarkalleen miten pyyntö tehtiin, kokisiko hän tulleensa huijatuksi? Jos kokisi, raja on ylitetty.
Sallittu pyyntö kuulostaa tältä: ”Kiitos käynnistä. Jos ehdit, arvostelusi Googlessa auttaisi meitä.” Ei ehtoja, ei palkintoa, ei kysymystä siitä oliko käynti hyvä.