Näin ilmoitat asiattomasta tai tekaistusta Google-arvostelusta
Kilpailijan tekaisema arvostelu tai täysin väärään yritykseen osunut valitus ei ole mielipide vaan sääntörikkomus. Sellaisesta kannattaa ilmoittaa.
Mitkä arvostelut Google poistaa
Google ei poista arvostelua siksi, että se on epäreilu tai että olet eri mieltä. Poisto edellyttää sääntörikkomusta. Tavallisimmat perusteet:
- Arvostelu ei koske asiointia kanssasi — esimerkiksi se on osunut väärään yritykseen tai väärään toimipisteeseen.
- Sisältö on herjaavaa, uhkaavaa, syrjivää tai muuten asiatonta.
- Arvostelu on mainos, roskapostia tai sisältää linkkejä ja yhteystietoja.
- Arvostelun on kirjoittanut kilpailija tai muu taho, joka ei ole ollut asiakas.
- Arvostelu paljastaa henkilötietoja.
Näin ilmoitat
Ilmoituksen voi tehdä joko Google Mapsissa arvostelun kohdalta tai yritysprofiilin hallinnasta. Valikon nimi vaihtelee, mutta toiminto löytyy arvostelun vierestä kolmen pisteen takaa.
- 1Avaa arvostelu Google Mapsissa tai yritysprofiilisi arvostelulistassa.
- 2Valitse arvostelun vierestä ilmoita tai merkitse asiattomaksi.
- 3Valitse peruste, joka parhaiten vastaa rikkomusta. Valitse se joka on tosi, ei se joka kuulostaa vakavimmalta.
- 4Lähetä ja odota. Käsittely kestää tyypillisesti muutamasta päivästä pariin viikkoon.
Jos ilmoitus hylätään
Hylkäys on tavallista, koska ensimmäisen käsittelyn tekee automatiikka. Asian voi viedä eteenpäin Googlen yritysprofiilin tuen kautta, jossa tapauksen voi perustella ihmiselle.
Perustele lyhyesti ja tosiasioilla: mikä sääntö rikkoutuu ja mistä sen näkee. ”Tämä on epäreilu” ei ole peruste. ”Tällä nimellä ei ole varausta eikä ostoa, ja sama teksti on jätetty kolmelle saman alan yritykselle samana päivänä” on.
Varaudu siihen, ettei arvostelu poistu. Silloin jäljelle jää kaksi keinoa: asiallinen vastaus, ja riittävä määrä aitoja arvosteluja sen ympärillä.
Mitä ei kannata tehdä
Älä pyydä tuttaviasi ilmoittamaan samasta arvostelusta joukolla. Google tunnistaa järjestäytyneen ilmoittelun, eikä se auta asiaa.
Älä vastaa asiattomaan arvosteluun tunteella. Vastaus nostaa sen näkyvyyttä ja jää profiiliin silloinkin, kun arvostelu lopulta poistetaan.
Älä kirjoita vastineeksi arvosteluja kilpailijalle. Se on itsessään sääntörikkomus ja vaarantaa oman profiilisi.