Asiakas jätti arvostelun mutta se ei näy — miksi
Asiakas sanoo jättäneensä arvostelun, mutta profiilissa sitä ei ole. Tämä on tavallista, ja syitä on muutama.
Odota ensin vuorokausi
Arvostelut eivät aina ilmesty heti. Google käsittelee ne ensin automaattisesti, ja ruuhkaisina aikoina siinä voi kestää tunteja tai vuorokauden.
Tarkista myös yksityisessä selainikkunassa. Oma selain voi näyttää välimuistista vanhaa versiota profiilistasi.
Jos arvostelu ei näy vuorokauden jälkeenkään, syy on todennäköisesti jokin alla olevista.
Automaattinen suodatus
Google poistaa jatkuvasti arvosteluja, joita se pitää epäluotettavina. Tämä tapahtuu koneellisesti eikä siitä tule ilmoitusta kummallekaan osapuolelle.
Tyypillisiä syitä suodatukseen: arvostelijalla on aivan uusi tili ilman muuta historiaa, arvostelu on kirjoitettu samasta verkosta kuin yrityksen omat kirjautumiset, tai samalta laitteelta on jätetty useita arvosteluja lyhyessä ajassa.
Tästä seuraa käytännön ohje: älä anna asiakkaan kirjoittaa arvostelua yrityksesi wifi-verkossa tai lainaamallasi tabletilla. Se on juuri se kuvio, jonka Google tunnistaa järjestetyksi.
Rypäs kerralla herättää huomiota
Jos kymmenen arvostelua ilmestyy samana päivänä sen jälkeen kun yrityksellä ei ollut yhtään, se näyttää koneen silmissä ostetulta.
Tämä on käytännön syy lähettää pyynnöt tasaisesti eikä kerralla kaikille. Muutama viikossa on sekä uskottavampi että turvallisempi kuin viisikymmentä maanantaina.
Jos sinulla on vanha asiakaslista, jaa se useammalle viikolle. Se ei ole hitaampaa lopputuloksen kannalta — suodatettu arvostelu ei ole arvostelu lainkaan.
Muut syyt
Nämä ovat harvinaisempia mutta mahdollisia.
- Arvostelija poisti Google-tilinsä. Silloin arvostelu katoaa pysyvästi eikä sitä voi palauttaa.
- Arvostelu meni väärään toimipisteeseen. Yleistä, jos yrityksellä on useampi profiili tai kaksoiskappale.
- Arvostelu sisälsi linkin tai yhteystiedot. Ne käsitellään usein mainoksena.
- Arvostelussa oli pelkkä tähti ilman tekstiä. Nämä näkyvät yleensä, mutta ne voivat viipyä pidempään.
- Kilpailija ilmoitti arvostelusta. Ilmoituksen käsittely voi piilottaa arvostelun tilapäisesti.
Mitä voi tehdä
Suodatettua arvostelua ei voi pyytää takaisin, eikä siitä kannata ottaa yhteyttä asiakkaaseen — hän on tehnyt oman osuutensa ja pyytäminen uudelleen on kiusallista.
Ainoa toimiva korjaus on määrä. Kun arvosteluja tulee tasaisesti useasta eri lähteestä, yksittäisen suodatuksen merkitys katoaa.
Jos suodatus koskee useita arvosteluja peräkkäin, tarkista ettet ole pyytänyt niitä samasta verkosta tai samalla laitteella.