Saako asiakkaalle lähettää tekstiviestin? Pelisäännöt pienelle yritykselle
Tekstiviesti on tehokkain tapa pyytää arvostelu, ja se on myös se, jossa huolimattomuus näkyy nopeimmin. Nämä ovat käytännön pelisäännöt.
Aloitetaan varauksella
Emme anna juridista neuvontaa, emmekä ole lakimiehiä. Tämä sivu kertoo, miten me olemme asian ymmärtäneet ja miten Arvostelija on rakennettu. Jos tilanteesi on poikkeuksellinen tai rekisterisi iso, kysy omalta neuvonantajaltasi.
Se sanottuna: perusasiat ovat yksinkertaisia, ja niiden noudattaminen on helpompaa kuin niiden selvittäminen jälkikäteen.
Suostumus on se tärkein
Suomessa sähköistä suoramarkkinointia luonnolliselle henkilölle säädellään sähköisen viestinnän palveluista annetussa laissa, ja valvova viranomainen on Traficom. Lähtökohta on, että kuluttajalle lähetettävä markkinointiviesti vaatii ennakkosuostumuksen.
Yritysasiakkaiden kohdalla sääntely on väljempää, mutta kieltomahdollisuus on aina oltava.
Käytännön ohje, joka toimii molemmissa tapauksissa: kysy lupa työn tai käynnin yhteydessä. Se on helpoin hetki, asiakas on paikalla, ja vastaus on lähes aina myöntävä.
Miten Arvostelija hoitaa tämän
Asiakasta ei voi lisätä ilman että merkitset suostumuksen saaduksi. Se ei ole valinnainen ruutu vaan edellytys tallennukselle, ja merkinnän ajankohta jää talteen.
Jokaisessa viestissä on peruutuslinkki, ja peruutus estää kaikki myöhemmät viestit automaattisesti.
Sama asiakas ei saa pyyntöä kahdesti vahingossa: järjestelmä varoittaa, jos hänelle on jo lähetetty.
Emme myy emmekä luovuta asiakaslistojasi. Ne ovat sinun rekisterisi, me vain käsittelemme niitä puolestasi.
Mitä käytännössä kannattaa tehdä
Neljä asiaa, jotka vievät yhteensä muutaman minuutin.
- 1Kysy lupa suullisesti työn yhteydessä ja merkitse se järjestelmään heti.
- 2Kirjoita viestin alkuun yrityksesi nimi, jotta asiakas tietää kuka kysyy.
- 3Älä lähetä samaa pyyntöä kahdesti. Kerran voi muistuttaa, ei enempää.
- 4Kunnioita peruutusta välittömästi. Peruuttaneelle lähetetty viesti on se, josta tulee valitus.
Entä sähköposti
Samat perusperiaatteet pätevät: suostumus, tunnistettava lähettäjä, peruutusmahdollisuus.
Sähköpostissa on lisäksi tekninen puoli, joka ei ole lakia vaan käytäntöä: ilman kunnollista lähettäjän varmennusta viesti päätyy roskapostiin riippumatta siitä, kuinka hyvin luvat ovat kunnossa.
Arvostelijassa tämä on hoidettu palvelun puolella, joten sinun ei tarvitse tehdä DNS-asetuksia itse.